Рынок постоянно меняется. И системы CRM вынуждены меняться вслед за его превращениями. О переменах, которые произошли в этой области, говорили участники второй международной конференции «Microsoft CRM Finance Club 2011». Во-первых, изменились сами сотрудники. Приходит более молодое поколение, у которого иная мотивация, другой взгляд на мир. А главное: технологии - это уже неотъемлемая часть из жизни. Во-вторых, борьба за клиента стала приоритетом топ-менеджмента. Например, комментарии на сайте «банки.ру» сегодня читают и президент Сбербанка, и президент ВТБ. А ведь раньше путь в их кабинет рядовому клиенту был заказан. В-третьих, банк должен быть максимально доступен, а значит будут развиваться мобильные услуги.