Сегодня каждая серьезная компания стремится быть передовой и инновационной, но тратить большие деньги на ИТ, а также вникать в работу этого подразделения мало кто из них готов. Тем временем, требования бизнеса стремительно растут. Руководство компаний настаивает на мгновенном внедрении новых систем, а служащие - на возможности использовать любимые гаджеты на работе. Казалось бы, пропасть между ИТ и бизнесом может только увеличиваться. Но в этой ситуации на помощь приходит ITSM.