ITSM: разговор на языке бизнеса
Как превратить ИТ-отдел из «вещи в себе», в помощника, способного повысить конкурентоспособность компании? Ответ прост: Разговаривать с ИТ-департаментом на языке услуг. Вопросы «Управления ИТ-услугами - ITSM - и эффективности бизнеса» ставились на общее обсуждение в четверг 25 февраля на традиционном круглом столе, организованном CNews Conferences. В России интерес к процессному сервисному подходу в организации ИТ-отдела появился в самом конце прошлого века ( с десятилетним отставанием от Запада). ITSM позволял рассматривать всю деятельность ИТ-отдела, как ряд услуг для других подразделений компании, а не просто обеспечение стабильности работы системы и наращивания ее функционала. ( Так, управление ИТ-службой осуществлялось по принципам, применимым к бизнес-подразделениям: ). Внедрение ITSM позволило бизнесу исходить из собственных потребностей при оценке ИТ-услуг. И уже в соответствии с ними планировать расходы на ИТ и определять ключевые показатели эффективности. С самого начала успех ITSM-проекта во многом зависел от того, насколько примут новые правила работы специалисты, их способности преодолеть механизмы привычных действий.
