Традиционно под методологиями ITSM подразумеваются сервисные подходы к организации работы ИТ-служб. На практике при реализации этой стратегии требуется еще и выполнение определенных функций. Эффективное сочетание сервисного и функционального подходов, а также другие особенности и плюсы реализации ITSM в России обсуждали на круглом столе Cnews Conferences.