Как избавить ИТ-услуги от рутины
Круглый стол по теме «ITSM: перспективы и практика» провели агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и компания «Verysell Проекты». Как сделать работу ИТ-отделов эффективной? Как справиться с типичными ошибками и проблемами, возникающими при предоставлении ИТ-услуг? Наконец, как избавить сотрудников от рутины? Вот основные вопросы, стоявшие перед докладчиками. Помочь справиться с проблемами сотрудников ИТ-инфраструктур призвана библиотека ITIL. В ней описаны все лучшие решения проблем, часто возникающих в сфере предоставления ИТ-услуг. Особенной популярностью пользуется одно из подмножеств библиотеки – ITSM (IT Service Management). Это объясняется необходимостью часто измерять и контролировать качество услуг. Именно в состав ITSM входят такие книги библиотеки ITIL как «Предоставление услуг» и «Поддержка услуг». ITSM поможет не только уменьшить время выполнения рутинных операций, но и повысить надёжность ИТ-процессов. Так, например, все действия инженера при работе с инцидентом будут задокументированы и сохранены в виде скриптов, что поможет системе определить качество работы сотрудника при решении проблемы.
