Предприятия торговли вообще и розничной торговли, в частности, не относятся к числу отраслей, особо чувствительных к информационным технологиям, что типично для капитало- и ресурсоёмких отраслей и проявляется в развитии спроса на высокие технологии через «провалы» потребления. Спрос характеризуется периодическими подъёмами и спадами ИТ-расходов. При этом среди прочих секторов торговой отрасли розница отличается самым высокими ИТ-затратами на единицу прибыли. О потенциале компании как ИТ-заказчика можно судить по характеру и степени использования в бизнесе уже существующей у него ИТ-инфраструктуры. В первую очередь, следует обратить внимание на уровень инвестиций в ИТ-грамотность персонала. Важность этого показателя обусловлена тем, что от него напрямую зависит эффективность внедряемых компанией информационных систем. По сути, ИТ-грамотность персонала – это индикатор того, насколько компания подготовлена к технологической модернизации. Финансово-экономические показатели бизнеса, характер и степень использования уже существующей ИТ-инфраструктуры розничных компаний позволяет говорить о том, что в ближайшем будущем спрос на информационные технологии в этом сегменте будет умеренно расти, хотя и не исключены «провалы». Специалисты говорят, что, скорее всего это будет связано с ограниченностью свободных средств.