Как за последние 15 лет изменились центры обработки вызовов, и какие перемены произойдут уже в ближайшем будущем? Каковы основные тренды в этой отрасли на российском рынке? Ждет ли Москву кризис услуг в этой сфере? Об этом и многом другом в интервью рассказал управляющий директор Plantronics в странах Европы и Африки Филип Ванхут.