Современные контакт-центры представляют собой уже не просто группу телефонных операторов, а сложные программно-аппаратные комплексы. Их возможности значительно расширились, но вместе с тем возросло и количество проблем, связанных с их функционированием. Как добиться от контакт-центров максимальной эффективности и избежать опасных моментов - обсуждали на круглом столе CNews.