Контакт-центры: новые правила бизнеса

Конференция CNews, посвященная повышению качества сервисов и эффективности работы контакт-центров, состоялась в начале октября в Москве. Участники обсудили сложившееся положение на рынке и возможные пути дальнейшего развития бизнеса.

10.10.2013 16:26
комментарии: 0
теги: call-центры, контакт-центры, конференция, сервисы

Контакт-центры больше не боятся аутсорсинга

Современные контакт-центры представляют собой уже не просто группу телефонных операторов, а сложные программно-аппаратные комплексы. Их возможности значительно расширились, но вместе с тем возросло и количество проблем, связанных с их функционированием. Как добиться от контакт-центров максимальной эффективности и избежать опасных моментов - обсуждали на круглом столе CNews.

17.04.2013 17:23
комментарии: 0
теги: CNews Analytics, CNews Conferences , Кацоев, контакт-центры, конференция, Франтов, Шафранская