Большинство россиян по-прежнему предпочитают покупать товары в офлайн-магазинах. Доверие к интернет-продавцам в России пока невелико. Однако многие ритейлеры делают ставку именно на электронную коммерцию. Как и с помощью чего крупнейшие торговые сети и небольшие компании оптимизируют свой бизнес, как строить работу с клиентами, говорили участники SAP Trade Forum, организованного SAP и Novardis.