Повышение качества предоставления услуг пользователям, безусловно, важная задача. Однако на первый план сегодня все же выходят другие вопросы – оптимизация затрат и эффективный контроль всех бизнес-процессов. В этом помогают информационные технологии. При условии правильно выстроенной ИТ-стратегии, конечно. Об особенностях ее построения в современных реалиях говорили участники круглого стола, организованного CNews.