Сегодня почти во всех российских регионах существуют локальные call-центры. В их числе и филиалы центров обработки вызовов крупнейших игроков этого рынка, и небольшие компании. Среди основных потребителей подобных услуг – банки, телекоммуникационные и торговые предприятия, а также государственные ведомства, развивающие подобный сервис в рамках программы построения электронного правительства. Какие требования к call-центрам выдвигают заказчики, какие инновации в свою очередь предлагает рынок, отдавать ли call-центр на аутсорсинг? Об этом говорили участники круглого стола CNews.