Евгений Кузнецов, Солярис: Высокие технологии в контакт-центрах
Своим видением того, как будут развиваться контакт-центры на круглом столе CNews «Контакт-центры 2014: технологические инновации» поделилися менеджер по развитию компании «Солярис» Евгений Кузнецов.
06.10.2014 19:31
комментарии: 0
теги: Call-центр, инновации, контакт-центр, круглый стол, Кузнецов, Солярис
Колл-центры осваивают передовые технологии
Сегодня почти во всех российских регионах существуют локальные call-центры. В их числе и филиалы центров обработки вызовов крупнейших игроков этого рынка, и небольшие компании. Среди основных потребителей подобных услуг – банки, телекоммуникационные и торговые предприятия, а также государственные ведомства, развивающие подобный сервис в рамках программы построения электронного правительства.
06.10.2014 19:26
комментарии: 0
теги: Call-центр, Аутсорсинг, инновации, контакт-центр, круглый стол, Рынок
Контакт-центры: новый этап развития
Сегодня контакт-центры превратились в незаменимый бизнес-инструмент, способствующий повышению эффективности работы компании, оптимизации обслуживания и расширению клиентской базы. Что ждет этот сектор в будущем, какие технологии и решения будут востребованы рынком, насколько выгоден аутсорсинг самим call-центрам? Об этом шла речь на конференции CNews.
28.04.2014 16:05
комментарии: 0
теги: Call-центр, Аутсорсинг, бизнес, контакт-центр, конференция, обслуживание
Call-центры будущего: прогнозы экспертов
Быть на шаг впереди конкурентов, привлечь внимание к своему товару, услуге как можно большее количество клиентов – вот одна из главных задач бизнеса. В ход идут новомодные высокие технологии и старый проверенный телефон, а лучше несколько телефонов и несколько операторов, которые готовы ответить на самые разные вопросы потенциальных покупателей бизнес-продуктов. Сall-центры – их настоящее и – главное – будущее стали темой конференции, организованной CNews Conferences и CNews Analytics.
23.10.2012 17:16
комментарии: 0
теги: Call-центр, Богачева, колл-центр, конференция, Попенко, Салмин, Сапельников
