Индустрия колл-центров появилась в России не так давно, но за это время прошла огромный путь, сумев по ряду показателей обогнать развитые страны. Дмитрий Чариков, глава представительства компании Plantronics в России и СНГ, в интервью CNewsTV рассказал о колл-центрах будущего и новых технологиях, применяемых в этой области.